Erreurs d’expédition les plus courantes dans les boutiques en ligne

L’expédition de colis semble simple. Pourtant, dans les boutiques en ligne, des petits détails font souvent tout foirer, comme une adresse mal remplie ou des dimensions incorrectes. Résultat : des retards, des frais supplémentaires et des clients mécontents. C’est dommage, car beaucoup d’erreurs d’expédition peuvent facilement être évitées. Dans cet article, tu découvriras les erreurs les plus courantes dans l’expédition des boutiques en ligne et comment les éviter.

Erreurs d’adresse

Une adresse correcte, c’est la base de toute livraison. Pourtant, les adresses sont souvent mal saisies. Une faute de frappe, c’est vite fait. Un numéro de maison manquant. Ou un suffixe au mauvais endroit. Ça entraîne des retards ou des retours. En plus, tous les transporteurs ne livrent pas aux boîtes postales. C’est possible avec bpost, mais ce n’est pas toujours le cas avec d’autres transporteurs. Il est donc important que votre mode d’expédition et votre adresse correspondent. La vérification automatique des adresses permet d’éviter ces erreurs. Le système signale alors que l’adresse n’est pas connue et la corrige. Vous réduisez ainsi le risque d’échec de la livraison.

Risque lié à l’envoi non assuré

L’envoi de colis sans assurance peut être risqué, surtout quand il s’agit de produits de grande valeur. Normalement, les colis ne sont pas assurés, ce qui signifie que tu devras payer toi-même les frais en cas de dommage ou de perte. Cela peut entraîner des pertes imprévues, tant pour l’envoi que pour la valeur du produit.

Selon le transporteur, comme l’indemnisation au kilo de PostNL, tu peux parfois récupérer une partie des frais, mais ça ne couvre presque jamais la totalité des coûts.

Pour les marchandises de valeur, on recommande toujours de choisir un envoi assuré. Ça te donne droit à une indemnisation si quelque chose tourne mal. Via Parcel Shipping, tu peux indiquer, lorsque tu remplis tes options de transport souhaitées, que tu veux envoyer un colis et que tu veux qu’il soit assuré. Pour sélectionner le montant souhaité, tu peux aller dans « Services supplémentaires » puis remplir le montant dans « Assurance ». Tu te protèges ainsi contre les frais imprévus dus à des dommages ou à une perte.

Frais de retour peu clairs

Si tu as une boutique en ligne, il est bon de savoir qu’il ne s’agit pas seulement d’expédier des produits. Les clients doivent avoir la possibilité de renvoyer les articles s’ils ne correspondent pas à leurs attentes, jusqu’à 14 jours après réception. Il est important d’informer clairement tes clients de ce droit de retour. Tu dois également leur indiquer qu’ils seront remboursés du prix du produit et des frais d’expédition lorsqu’ils le renverront. Si tu ne le fais pas, tu risques d’avoir des problèmes avec la loi. L’Autorité néerlandaise de la concurrence et des marchés (ACM) peut même infliger des amendes aux magasins qui ne respectent pas ces règles.

Même si les retours peuvent sembler mauvais pour ton magasin, ils peuvent aussi avoir des avantages. Une politique de retour claire peut attirer plus de clients et les rendre plus heureux. Beaucoup de gens regardent la politique de retour avant d’acheter quelque chose. Si ta politique est bonne et claire, ça peut vraiment t’aider à avoir plus de clients. C’est aussi une bonne idée de donner aux clients assez de temps pour décider s’ils veulent renvoyer un article. Beaucoup de gens veulent par exemple disposer d’au moins 30 jours. Curieusement, lorsque vous accordez plus de temps à vos clients, ils renvoient souvent moins d’articles. En effet, ils sont moins enclins à renvoyer un article s’ils ne doivent pas prendre de décision immédiate. Bol.com applique cette politique, qui fonctionne bien pour eux. Donc, pour ta boutique en ligne : explique clairement comment les clients peuvent renvoyer des articles et pense à leur laisser suffisamment de temps pour se décider. Ça peut aider à éviter les problèmes et à garantir la satisfaction des clients.

Communication lors des expéditions

Beaucoup de gens ne finissent pas leur achat si les frais d’expédition apparaissent seulement plus tard dans le processus d’achat. C’est un problème courant. C’est pour ça qu’il est important de communiquer à l’avance les options d’expédition dans ta boutique en ligne. De nos jours, les clients ont des attentes élevées et veulent voir tout de suite les avantages d’acheter sur ta boutique en ligne. Assure-toi donc de partager les infos importantes sur la logistique de ta boutique en ligne sur les pages produits, comme le délai de livraison estimé, les frais de livraison, la politique de retour et le stock disponible du produit. C’est aussi important de bien tenir les clients informés du statut de la livraison. En communiquant de manière proactive, tu évites les avis négatifs. Envoie par exemple des mises à jour à chaque changement de statut du colis, y compris les infos de suivi.

Étiquettes

Créer directement une étiquette d’expédition auprès d’un transporteur peut sembler l’option la plus évidente, mais ça peut s’avérer étonnamment cher. Les transporteurs proposent souvent des tarifs plus élevés aux clients sans contrat, ce qui fait rapidement grimper les coûts. En plus, obtenir un contrat avantageux avec un transporteur peut être compliqué, surtout pour les petites boutiques en ligne. Par contre, Parcel Shipping propose une solution pas chère et facile à utiliser. Grâce à des partenariats avec différents transporteurs, les boutiques en ligne peuvent profiter de tarifs bas sans avoir à signer de contrats directs avec les transporteurs. En plus, Parcel Shipping s’intègre facilement aux plateformes de commerce électronique populaires, comme Shopify et WooCommerce, ce qui rend le processus d’expédition encore plus simple !

Multi-expéditions ou multi-destinataires

Une erreur courante dans le processus d’expédition des boutiques en ligne consiste à créer des étiquettes d’expédition séparées pour chaque envoi. Cela prend non seulement beaucoup de temps, mais empêche aussi d’optimiser le processus, surtout quand tu dois traiter plusieurs envois en même temps. Une solution pratique pour ça, c’est le multi-expédition ou le multi-destinataires. Ça te permet de créer des étiquettes d’expédition pour plusieurs colis ou plusieurs destinataires en une seule fois.

L’utilisation des options multi-expéditions et multi-destinataires te permet de travailler plus efficacement en créant toutes les étiquettes nécessaires en une seule fois. Tu n’as donc plus besoin de refaire tout le processus d’expédition pour chaque colis, ce qui te fait gagner un temps fou. En plus, cette approche aide à réduire les erreurs humaines. En simplifiant et en automatisant le processus, tu réduis le risque d’erreurs lors de la saisie des données pour chaque étiquette individuelle. Ça améliore non seulement la précision de ton processus d’expédition, mais ça augmente aussi la satisfaction de tes clients en garantissant une livraison fiable.

Règles d’expédition des marchandises dangereuses

Certains produits sont soumis à des règles d’expédition plus strictes, surtout quand il s’agit de substances dangereuses. Ce sont des matériaux qui, à cause de leurs propriétés, peuvent être dangereux ou causer des dommages, comme les articles inflammables, toxiques ou polluants. Par exemple, certains types de peinture, d’appareils électroniques ou de batteries au lithium. Tu dois toujours indiquer clairement ce que tu envoies. Quand tu envoies des marchandises dangereuses, tu dois remplir une fiche MSDS. Ce document donne au transporteur des infos sur le contenu de ton envoi, ce qui permet de déterminer s’il s’agit d’une « marchandise dangereuse ».

Une fiche MSDS, c’est une fiche d’information sur la sécurité avec seize points sur les propriétés du produit envoyé. À partir de cette fiche, le transporteur décide si ton colis peut être envoyé. En plus, ton colis doit avoir un numéro d’identification, comme un numéro UN ou ID. Pour les envois par fret aérien, les exigences sont encore plus strictes.

Tu ne sais pas si ton produit est un produit dangereux ? Contacte le service client du transporteur. Ils pourront te dire si c’est le cas et t’envoyer le formulaire MSDS nécessaire. Ça te permet non seulement de respecter les règles, mais aussi d’éviter des risques et des frais inutiles, tout en garantissant une livraison sûre et réussie.